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    2022年3月優秀服務案例
    來源: 蘇州市人力資源和社會保障局  發布日期: 2022-04-01 15:49   訪問量:

    蘇州12333優秀服務案例一  

    產假“加碼”,職場女性的福音來了

    春天來了,大地蘇醒了,小草又發出綠綠的新芽,小燕子在樹上不停的呢喃。

    伴隨著溫暖的春風,我開始了今天的第一通電話。“您好,蘇州12333為您服務,請講!”

    “喂,你好,我是相城區一家企業人事,現在公司里有個女職工生育小孩了,因為我剛做人事不清楚這個政策,所以想咨詢一下這個產假工資怎么發放?”

    “您好,根據《江蘇省工資支付條例》第二十九條女職工產假,用人單位應當視同勞動者提供正常勞動支付其工資。”

    “現在這個產假天數還是128天嗎?”對方問道。

    “現在根據《江蘇省關于優化生育政策促進人口長期均衡發展實施方案》女方在享受國家規定的產假基礎上,延長產假60天,達到158天。”

    “那這是什么時候開始實施的呀?”

    “延長產假于2022年2月10日實施。”

    “那我們可以從哪里可以看到這個全文呢?”

    “《中共江蘇省委江蘇省關于優化生育政策促進人口長期均衡發展實施方案的通知》已于2022年3月1日通過“江蘇新聞”全文向社會發布,您具體可以關注“江蘇新聞”微信公眾號,搜索相關關鍵字查詢該《實施方案》全文。”

    “感謝!感謝!”

    嗯嗯,不客氣的。近日出臺的《實施方案》要求企業嚴格落實產假、護理假、哺乳假等制度,保障我們生育婦女休假合法權益。符合政策規定生育子女的夫妻,女方在享受國家規定產假的基礎上,延長產假60天,達到158天,男方享受護理假15天。子女3周歲之前,夫妻雙方每年分別享受10天的育兒假。

    我國三孩政策開放后,延長生育假對社會、家庭都有重要意義。作為12333熱線咨詢員,國家政策的宣講員,能及時把職場女性的福音傳遞到企業,讓企業能落實好國家的政策,也算盡了一份綿薄之力。


    蘇州12333優秀服務案例二  

    亡故待遇怎么領取

    爆竹聲中一歲除,就在家家戶戶張燈結彩歡慶春節之際,有些親人卻永遠地離開了,這就是所謂的人生無常吧。

    “你好,我父親生病去世了,想問一下喪葬費怎么領取?”這位女士的語氣顯得有些哽咽,接到此類咨詢電話時空氣中都會彌漫著傷感。

    “嗯,好的,女士,請您節哀。請問您父親的退休工資是蘇州哪個區領取發放的,什么時候亡故的呢?”我一邊安撫女士的情緒一邊了解情況。

    女士說道,她的父親是2022年3月中旬亡故的,之前姑蘇區領取的退休工資,人住在高新區的。

    “目前,因病或非因工死亡的退休人員(含退職人員),其遺屬可以領取喪葬補助金和撫恤金。”

    “那大概可以領取多少錢呢?之前我聽同事說可以領2.2萬,現在還是這個標準嗎?”

    “女士,現在不是這個標準了。2021年9月1日后因病或非因工死亡的退休人員(含退職人員),喪葬補助金和撫恤金均為一次性待遇。”

    “那現在喪葬補助金可以領多少?”

    “我來幫您看一下,喪葬補助金標準,是按照參保人員死亡時本省上一年度城鎮居民月人均可支配收入的2倍計算。”

    “那這個人均可支配收入是多少呢?”

    “2020年全省城鎮居民月人均可支配收入為4425元。您父親的喪葬補助金可以領8850元。”

    “奧,那撫恤金呢?”

    “嗯,這個有點復雜,我來幫您算一下。撫恤金標準,以參保人員死亡時本省上一年度城鎮居民月人均可支配收入為基數,乘以計發月數確定。”

    “計發月數是什么?”

    “計發月數是根據本人退休前的繳費年限確定最高計發月數。繳費年限包括實際繳費年限和視同繳費年限。”

    “請問,女士您父親生前社保繳費年限有多少年,退休后領取了幾年退休工資呢?”

    “交了有32年,退休工資領取了3年。”女士說道。

    “好的,根據政策規定,繳費年限30年以上的,計發月數最高為24個月,每領取1年基本養老金減少1個月。您大概可以估算下,您父親的撫恤金待遇4425*(24-3)=92925元。”

    “喪葬補助金8850元,撫恤金是92925元,兩項加起來為101775元。”我一邊摁著計算器一邊和她說。

    “可以領到10萬,這么多?”女士對這個金額很訝異。

    “嗯,是的,新的遺屬待遇跟我省原執行政策確實有比較大的差異。具體您可以看一下蘇人社發【2021】78號文、人社部發【2021】18號文。”

    “好的,那我怎么去領取呢?”女士問道。

    “女士您帶上本人有效身份證件、您父親生前發放養老金的社會保障卡或銀行卡,如果賬戶已注銷的,也可帶好本人銀行卡到姑蘇區社保中心辦理遺屬待遇申辦手續。”

    “好的,知道了。”女士的語氣中依然能感到難過的氣氛。

    確認對方記下了所要攜帶的證件材料也沒其他問題咨詢后,安撫了一番繼續等待下一通來電咨詢。

    自2021年9月1日起,參保人員因病或非因工死亡的,遺屬待遇按照人社部發【2021】18號文件規定執行,不再執行我省企業職工基本養老保險原喪葬撫恤待遇政策。新的遺屬待遇跟我省原執行政策還存在比較大的差異,理解起來較困難。我們不能把全篇政策讀給群眾聽,群眾需要我們自己在理解的基礎上對政策加以解讀分析,這才是我們每一個人社熱線人員存在的價值。

    雖然這通電話的內容解答比較復雜,接聽時間也較長,但能把我了解的政策通過我的理解分析傳達給群眾,我覺得我所有的付出都是值得的。

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